British Gas ขออภัยในความล้มเหลวของสวิตช์การเติมเงินล่วงหน้าในช่วงฤดูหนาว

British Gas จ่ายเงิน 1.73 ล้านปอนด์หลังจากที่ไม่สามารถบอกลูกค้าหลายพันคนได้ว่าจำเป็นต้องซื้อเครื่องเติมเงินล่วงหน้าจากร้านค้าต่างๆ ยักษ์ใหญ่ด้านพลังงานเปลี่ยนผู้ให้บริการเติมเงินจาก Paypoint เป็น Payzone ในวันที่ 1 มกราคม แต่ลูกค้า 270,000 รายไม่ได้รับแจ้ง ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนซึ่งบางคนมีช่องโหว่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการเติมเงินขั้นต่ำจาก 1 ถึง 5 ปอนด์ British Gas ได้ขอโทษโดยยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงไม่ราบรื่น

การเดินทางที่สูญเปล่า

Regulator Ofgem กล่าวว่าการขาดข้อมูลอาจทำให้ลูกค้าต้องเดินทางโดยเปล่าประโยชน์เพื่อพยายามเติมเงินที่ร้านค้าที่ไม่ได้ให้บริการอีกต่อไป ลูกค้าหลายรายได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงซัพพลายเออร์และการชำระเงินขั้นต่ำใหม่ในเดือนธันวาคมซึ่ง Ofgem กล่าวว่าสายเกินไปหากต้องการเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการมิเตอร์การชำระเงินล่วงหน้ารายใหม่ คนอื่น ๆ ไม่ได้รับแจ้งจนกระทั่งปลายเดือนมกราคม สัปดาห์หลังจากเปลี่ยน

Coronavirus ค่าพลังงานช่วยสำหรับความเสี่ยงจากการระบาด Ofgem กล่าวว่าจดหมายบางฉบับถึงลูกค้าไม่มีหมายเลขโทรศัพท์เป็นเพียงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตซึ่งอาจทำให้ผู้ที่มีความเข้าใจน้อยหรือไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ สายโทรศัพท์ที่มีอยู่ไม่มีเจ้าหน้าที่ในวันที่ 1 มกราคมซึ่งเป็นวันแรกของการเตรียมการใหม่

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานเช่นจุดที่สามารถเติมมิเตอร์ได้ซัพพลายเออร์ด้านพลังงานจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ผู้อำนวยการ Ofgem ของ Philippa Pickford ค้าปลีกกล่าว British Gas กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงไม่ราบรื่นเท่าที่ควร และกล่าวว่าได้จ่ายเงินไปแล้ว 1.48 ล้านปอนด์ให้กับผู้ที่ได้รับผลกระทบ

เราทราบดีว่าลูกค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าบางรายมีความเสี่ยงและเราให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบของเราอย่างจริงจัง ผู้จัดหาพลังงานกล่าว เรามั่นใจว่าทุกคนที่ติดต่อเรามีเครื่องทำความร้อนและน้ำร้อนซึ่งรวมถึงการส่งวิศวกรเพื่อเพิ่มเครดิตลงในมิเตอร์ด้วยตนเองหากลูกค้าไม่สามารถไปยังจุดเติมเงินที่ทำงานใกล้ที่สุดได้

Gillian Guy ผู้บริหารระดับสูงของ Citizens Advice กล่าวว่า เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ว่าการสื่อสารที่ไม่ดีทำให้ผู้คนเสี่ยงต่อการถูกตัดขาดจากแหล่งพลังงานในช่วงกลางฤดูหนาว ครัวเรือนที่มีเครื่องวัดการชำระเงินล่วงหน้ามีแนวโน้มที่จะมีรายได้ลดลงมีบุตรหรือรวมถึงผู้ที่มีปัญหาสุขภาพด้วยดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ซัพพลายเออร์ต้องดูแลเป็นพิเศษและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้จะไม่ทำให้ผู้คนตกอยู่ในความเสี่ยง